Politique de Garantie
Vos écouteurs sont endommagés? Notre objectif premier est que nos clients soient 100% satisfaits!
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous remplacerons volontiers l'article sans frais supplémentaires si l'un des critères suivant représente votre situation:
- Les écouteurs/Le boitier SoundBuds sont physiquement brisés par la livraison du colis.
- La couleur des écouteurs SoundBuds reçus ne correspond pas à celle commandée.
- Le boitier ne charge pas avec le cable d'alimentation SoundBuds.
Veuillez nous contacter au support@sound-buds.com dès que possible à l’intérieur 30 jours après avoir reçu l'article afin de mettre cette procédure en place.
Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si les critères ci-dessous sont respectés:
- Les articles sont défectueux - endommagés / brisés ou salis à leur arrivée.
- La synchronisation Bluetooth ne fonctionne pas (Si c'est le cas: référez-vous à notre manuel d'instruction )
- Le colis est perdus en transit.
Remarque: Le nom du magasin ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés. Vous êtes responsable de nous transmettre l'adresse de livraison adéquate avant l'expédition de votre produit (soit 24 heures suivant votre achat sur notre site web.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter que des pertes de courrier ou d’autres incidents ne surviennent. Le client international doit fournir un numéro de téléphone.
Passé les 30 jours suivant votre commande, vous avez toujours une garantie sur vos écouteurs SoundBuds jusqu'à un an après votre achat, sur les critères suivant:
- Les écouteurs/Le boitier SoundBuds sont physiquement brisés.
- La couleur des écouteurs SoundBuds reçus ne correspond pas à celle commandée.
- Le boitier ne charge pas avec le cable d'alimentation SoundBuds.
Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle par courriel à l'adresse support@sound-buds.com
Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse, vous devez nous contacter immédiatement afin de corriger l'erreur. Les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Après 24 heures, votre colis sera expédié à l'adresse donnée lors de votre commande, qu'elle soit érroné ou non.
Veuillez noter que notre expédition standard est publiée dans la description de chaque produit. Tous les clients doivent en être informés avant de conclure une commande. Tous les remboursements seront visibles sur votre solde bancaire 24 à 48h après avoir reçu la confirmation de remboursement par courriel de notre part. N'hésitez pas à consulter avec votre institution bancaire si ce n'est pas le cas.
Envoyez-nous un email au support@sound-buds.com en indiquant:
- La raison de votre réclamation de garantie
- Une photo du bris/problème auquel vous faites face
- Votre numéro de commande (ex: #1234)
Remarque: Notre équipe inspectera / vérifiera la ou les photo(s) avant de procéder à un remplacement.
Sound Buds se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s’il ne répond pas aux critères ci-dessus. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez votre société émettrice de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
